American Airlines licencie 656 employés et forme une nouvelle équipe Customer Success pour un meilleur support, dans le cadre d'une réorganisation du centre de contact affectant 8,2 % des employés du service client. American Airlines lays off 656 employees, forming a new Customer Success team for improved support, as part of a contact center reorganization affecting 8.2% of customer service workers.

American Airlines prévoit de licencier 656 employés afin de réorganiser et d'améliorer son équipe de service client. American Airlines is planning to lay off 656 employees in order to reorganize and improve its customer service team. Les employés concernés font partie des 8 000 postes liés au service client de l'entreprise, les postes à Phoenix et à Dallas-Fort Worth étant supprimés. The affected employees are part of the company's 8,000 customer service-related positions, with roles in Phoenix and Dallas-Fort Worth being eliminated. American Airlines va créer une nouvelle division appelée « équipe de réussite client », embauchant 135 travailleurs pour cette équipe. American Airlines will create a new division called the "customer success team," hiring 135 workers for this team. Les employés licenciés recevront une aide pour postuler à des postes au sein de la nouvelle équipe ou à d'autres postes ouverts au sein de la compagnie aérienne, ainsi qu'une aide en matière d'indemnités de départ et de placement. Laid-off employees will be given support to apply for positions within the new team or other open positions within the airline, as well as severance and job placement support.