Les assureurs ont été soumis à un examen minutieux des réclamations retardées ou impayées et ont défendu les processus de paiement.
Les assureurs ont été critiqués concernant les réclamations retardées ou impayées de la part des personnes touchées par de graves inondations. Lors d'une audition parlementaire fédérale, les dirigeants de l'industrie ont défendu leurs processus de paiement, avertissant que des changements importants apportés aux systèmes pourraient entraîner une augmentation des primes ou l'effondrement des entreprises. Andrew Hall, PDG de l'Insurance Council, a déclaré que l'assurance habitation en Australie est soumise à une pression immense et qu'il devient de plus en plus difficile d'assurer les personnes vivant dans des zones sujettes aux inondations. En réponse, le député indépendant Andrew Gee a accusé l'industrie de réaliser des bénéfices importants tout en ne parvenant pas à soutenir adéquatement les victimes des inondations.