Le personnel d'assistance aurait testé l'outil d'IA pour vous aider à répondre à vos questions. Support staff reportedly testing AI tool to help answer your questions.

Apple teste un outil d'IA appelé « Ask » pour son équipe d'assistance AppleCare afin de répondre aux requêtes techniques. Apple is piloting an AI tool called "Ask" for its AppleCare support team to assist with technical queries. Le système de type ChatGPT génère automatiquement des réponses à partir de bases de données de connaissances internes, réduisant ainsi les temps d'appel d'assistance et améliorant l'expérience client. The ChatGPT-like system automatically generates answers from internal knowledge databases, reducing support call times and improving customer experience. L'outil permet aux conseillers d'évaluer les réponses et de poser jusqu'à cinq questions de suivi. The tool allows advisors to rate answers and ask up to five follow-up questions. Apple prévoit d'étendre l'accessibilité de l'outil aux génies des magasins de détail ou même de permettre aux clients de demander eux-mêmes des réponses. Apple plans to expand the tool's accessibility for retail store Geniuses or even enable customers to request answers themselves.