Air New Zealand s'est excusée d'avoir facturé 13 000 dollars pour modifier les vols des touristes américains après le diagnostic d'un cancer de la vésicule biliaire de sa femme. Air New Zealand apologized for charging $13,000 to change US tourists' flights after wife's gallbladder cancer diagnosis.

Air New Zealand s'est excusée d'avoir facturé 13 000 $ aux touristes américains Todd et Patricia Kerekes pour modifier leurs vols après le diagnostic de cancer de la vésicule biliaire de Patricia. Air New Zealand apologized for charging US tourists Todd and Patricia Kerekes $13,000 to change their flights after Patricia's gallbladder cancer diagnosis. Le chirurgien du couple a conseillé un retour immédiat, mais Air NZ a d'abord tenté de facturer des frais élevés pour modifier leurs vols, bien que Todd ait informé la compagnie aérienne de l'état grave de sa femme. The couple's surgeon advised an immediate return, but Air NZ initially tried to charge a hefty fee to change their flights, despite Todd informing the airline about his wife's serious condition. La politique de compassion de la compagnie aérienne n'a pas été respectée, mais elle a depuis remboursé intégralement les coûts supplémentaires. The airline's compassionate care policy was not followed, but they have since issued a full refund for the additional costs.