Rapport Capgemini 2024 : Un accès inadéquat aux données, des systèmes existants et une pénurie de talents entravent le service client de l'assurance, entraînant un changement de 27 % des assurés en 2 ans.
Le rapport mondial 2024 sur l'assurance dommages de Capgemini révèle qu'un accès inadéquat aux données, aux systèmes existants et à une pénurie de talents qualifiés entravent l'excellence du service client des compagnies d'assurance. Ces facteurs internes peuvent expliquer pourquoi 27 % des assurés ont changé d’assureur au cours des deux dernières années. Le rapport, basé sur des enquêtes couvrant 18 marchés, met également en avant l’IA et les données comme des défis supplémentaires.
April 17, 2024
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