Le gouvernement fédéral et les défenseurs des droits des consommateurs contestent le fait d'induire les passagers en erreur sur les remboursements par rapport aux crédits de voyage lors des annulations de compagnies aériennes en cas de pandémie.
Le gouvernement fédéral et un défenseur des droits des consommateurs sont devant les tribunaux pour savoir si les régulateurs ont induit les passagers en erreur en encourageant le crédit voyage plutôt que les remboursements au cours des premiers mois de la pandémie. En mars 2020, les compagnies aériennes ont annulé de nombreux vols et offert des bons au lieu de remboursements, ce qui a conduit l'Office des transports du Canada à publier une déclaration sur les bons, suggérant que le crédit de vol était une approche raisonnable pour les passagers laissés pour compte. Le groupe de défense des droits des passagers aériens affirme que le régulateur a fait preuve d'un parti pris potentiel en informant mal les voyageurs sur leur droit légal à un remboursement pour les services non rendus.