Morrisons et Asda prévoient de supprimer les tills d'autocontrôle et d'accroître la présence du personnel dans les tills habités en fonction des commentaires des clients.
Morrisons et Asda prévoient de supprimer les tills d'autocontrôle et d'accroître la présence du personnel dans les tills habités, en fonction des commentaires des clients et des préoccupations concernant l'équilibre entre les tills en libre-service et les tills habités. Le PDG de Morrisons, Rami Baitieh, a déclaré que l'entreprise est allée « trop loin » avec la technologie d'auto-contrôle, ce qui a entraîné une augmentation du vol à l'étalage et de l'insatisfaction parmi les clients, en particulier ceux qui ont des chariots complets. Asda investit 30 millions de livres pour augmenter le personnel des caisses, tandis que Morrisons va revoir l'équilibre entre les caisses automatiques et les caisses avec personnel dans une vingtaine de magasins dans la première vague. Les deux supermarchés visent à améliorer l'expérience client et à répondre aux préoccupations liées à la dotation et au service à la clientèle.