Philadelphie s'occupe des problèmes de personnel du 911 avec des augmentations de salaire, des processus améliorés et des avancées de carrière après une erreur d'adresse d'envoi.
Les fonctionnaires de Philadelphie s'attaquent aux problèmes de dotation des centres d'appels en mettant en oeuvre des augmentations de 5 % de salaire pour les répartiteurs, en adaptant les processus de traitement des appels et en créant des possibilités d'avancement professionnel. Ces changements surviennent après un incident où un répartiteur a envoyé la police à la mauvaise adresse lors d'un appel à la fusillade. La ville se concentre également sur l'embauche de 60 postes d'expédition ouverts et l'augmentation de la rémunération du répartiteur pour correspondre aux moyennes régionales. Malgré les améliorations apportées, la ville doit encore faire face à des difficultés dans le maintien en poste du personnel en raison de l'augmentation des salaires dans les collectivités avoisinantes.