Sonos CEO planifie des efforts de restauration en sept points, y compris l'extension de garantie, les mises à jour d'applications et les améliorations de rétroaction des clients, après une mise à jour d'application de fidélisation. Sonos CEO plans seven-point restoration effort, including warranty extension, app updates, and customer feedback improvements, after a trust-damaging app update.

Sonos met en œuvre un plan en sept points pour restaurer la confiance des clients suite à une mise à jour d'application problématique en mai. Sonos is implementing a seven-point plan to restore customer trust following a problematic app update in May. Le PDG Patrick Spence a reconnu les erreurs de l'entreprise et annoncé des mesures, y compris l'extension des garanties des conférenciers, l'amélioration des tests de pré-lancement et la mise à jour régulière de l'application. CEO Patrick Spence acknowledged the company's missteps and announced measures including extending speaker warranties, enhancing pre-launch testing, and regularly updating the app. Un ombudsman de la qualité supervisera les améliorations et un conseil consultatif de la clientèle fournira des commentaires. A Quality Ombudsperson will oversee improvements, and a Customer Advisory Board will provide feedback. L'équipe exécutive renoncera aux bonus jusqu'à ce que l'expérience client s'améliore, en vue de retrouver leur réputation. The executive team will forgo bonuses until customer experience improves, aiming to regain their reputation.

October 01, 2024

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