Le rapport 2024 CX Leaders souligne l'IA, l'auto-assistance, la personnalisation, la cartographie des trajets et l'engagement numérique comme des tendances clés dans le service à la clientèle. 2024 CX Leaders report highlights AI, self-help, personalization, journey mapping, and digital engagement as key trends in customer care.

Advanced Call Center Technologies, LLC, en collaboration avec Execs in the Know, a publié le rapport "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" qui identifie les principaux défis et opportunités en matière de soins à la clientèle. Advanced Call Center Technologies, LLC, in collaboration with Execs in the Know, released the "2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition" report, identifying key challenges and opportunities in customer care. Enquêtant sur plus de 500 consommateurs, il met l'accent sur le rôle de l'IA et des outils d'auto-assistance dans l'amélioration de l'expérience des clients, parallèlement à l'évolution des préférences des consommateurs. Surveying over 500 consumers, it emphasizes the role of AI and self-help tools in enhancing customer experiences, alongside shifting consumer preferences. Les entreprises se concentrent sur la personnalisation, la cartographie du parcours client et l'amélioration de l'engagement numérique pour répondre à l'évolution des demandes et renforcer la fidélité. Companies are focusing on personalization, customer journey mapping, and improving digital engagement to meet evolving demands and boost loyalty.

October 10, 2024

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