EasyJet a renoncé à une annulation qui dépassait le coût d'un billet après la plainte d'un client. EasyJet waived a cancellation fee exceeding a ticket's cost after a customer's complaint.

Un client d'EasyJet a été frustré après avoir découvert que les frais d'annulation de son vol de 43,99 £ de Londres Gatwick à Rome dépassaient le prix du billet de 49 £. An EasyJet customer faced frustration after finding out the cancellation fee for their £43.99 flight from London Gatwick to Rome exceeded the ticket price by £49. EasyJet a expliqué que sa politique prévoyait une taxe de 49 £ pour les changements effectués dans les 24 heures suivant la réservation en ligne ou 55 £ par le biais du service client, dans le but de maintenir les tarifs bas et d'offrir une flexibilité de vol. EasyJet explained their policy charges a £49 fee for changes made within 24 hours of booking online or £55 through customer service, aiming to keep fares low and offer flight flexibility. Dans ce cas, la compagnie aérienne a renoncé à la redevance comme geste de bonne volonté. In this case, the airline waived the fee as a goodwill gesture.