AWS met à jour Amazon Connect avec l'IA, améliorant l'automatisation du service à la clientèle et la formation des agents. AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training.

AWS a mis à jour son service Amazon Connect avec de nouvelles fonctionnalités d'IA, en tirant parti de la plateforme Amazon Q pour automatiser les tâches de service à la clientèle de routine et améliorer les expériences en libre-service. AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. Les mises à jour comprennent des outils pour une meilleure évaluation et formation des agents, et s'intègrent à Salesforce CRM pour une analyse de données améliorée. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. AWS vise à aider les entreprises à être plus proactives dans les interactions avec les clients grâce à ces progrès dans le suivi des données et de l'IA. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking.