AWS met à jour Amazon Connect avec l'IA, améliorant l'automatisation du service à la clientèle et la formation des agents. AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training.

AWS a mis à jour son service Amazon Connect avec de nouvelles fonctionnalités d'IA, en tirant parti de la plateforme Amazon Q pour automatiser les tâches de service à la clientèle de routine et améliorer les expériences en libre-service. AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. Les mises à jour comprennent des outils pour une meilleure évaluation et formation des agents, et s'intègrent à Salesforce CRM pour une analyse de données améliorée. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. AWS vise à aider les entreprises à être plus proactives dans les interactions avec les clients grâce à ces progrès dans le suivi des données et de l'IA. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking.

December 02, 2024

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