Nationwide a bloqué la configuration du compte de confiance d'un client handicapé, causant la détresse, mais plus tard s'est excusé et compensé. Nationwide blocked a disabled customer's trust account setup, causing distress, but later apologized and compensated.

La Nationwide Building Society a bloqué la configuration du compte de confiance d'un client handicapé par sa mère décédée, causant une détresse importante. Nationwide Building Society blocked a disabled customer's trust account setup by their late mother, causing significant distress. La banque a initialement demandé le document de fiducie original et l'enregistrement du CMRH, mais n'a pas rétabli le compte même après avoir reçu les documents nécessaires. The bank initially requested the original trust document and HMRC registration but did not restore the account even after receiving the necessary documents. Le client handicapé avait besoin de fonds pour remplacer un ordinateur portable cassé. The disabled customer needed funds to replace a broken laptop. Plus tard, tout le pays s'est excusé, a offert une indemnisation de 150 livres et a libéré les fonds, mais les fiduciaires prévoient changer de banque. Nationwide later apologized, offered £150 compensation, and released the funds, but the trustees plan to switch banks.