L'étude Amdocs a révélé que les agents d'IA remodelent les interactions entre les marques et les clients, considérés comme innovants mais qui soulèvent des préoccupations de réduction des coûts. Amdocs study finds AI agents are reshaping brand-customer interactions, seen as innovative but raise cost-cutting concerns.

L'étude récente d'Amdocs sur l'ère gentique révèle que les agents d'IA génératifs remodelent les interactions entre les marques et les clients. Amdocs' recent study on the "agentic era" reveals that generative AI agents are reshaping brand-customer interactions. L'étude montre que 51 % des consommateurs considèrent les entreprises utilisant l'IA comme des innovations, tandis que 48 % des consommateurs s'inquiètent de l'IA pour réduire les coûts. The study shows that 51% of consumers view companies using AI as innovative, while 48% worry AI is used for cost-cutting. Les agents personnels de l'IA gagnent en popularité, 45 % les préférant aux interactions humaines. Personal AI agents are gaining popularity, with 45% preferring them over human interactions. La plateforme amAIz d'Amdocs a démontré des améliorations significatives dans le traitement du temps, la résolution de problèmes et la satisfaction des clients pour un fournisseur de services majeur. Amdocs' amAIz platform has demonstrated significant improvements in handling time, problem resolution, and customer satisfaction for a major service provider.