Fujitsu lance une formation à l'IA pour lutter contre le harcèlement des clients dans les centres d'appels. Fujitsu launches AI-powered training to combat customer harassment in call centers.

Fujitsu, avec l'Université Toyo et l'Institut de recherche sur l'équilibre de Kokoro, a lancé un essai sur le terrain pour un programme de formation à l'IA pour lutter contre le harcèlement des clients. Fujitsu, along with Toyo University and Kokoro Balance Research Institute, has launched a field trial for an AI-powered training program to address customer harassment. À partir du 3 décembre 2024, le programme utilise des avatars d'IA pour fournir des commentaires interactifs, visant à améliorer les compétences en réponse du personnel et à réduire le stress. Starting December 3, 2024, the program uses AI avatars to provide interactive feedback, aiming to improve staff response skills and reduce stress. L'essai, auquel participeront des employés du centre d'appels, évaluera les changements dans les compétences en matière de service à la clientèle, la gestion du stress et la productivité. The trial, involving call center employees, will assess changes in customer service skills, stress management, and productivity. Le programme complet est établi pour l'exercice 2025, visant des environnements de travail plus sûrs. The full program is set for fiscal 2025, targeting safer work environments.