Un rapport de Pékin évalue 20 lignes d'assistance téléphonique urbaines mondiales, mettant en évidence les succès et les défis de la gouvernance. A report in Beijing evaluates 20 global city hotlines, highlighting successes and challenges in governance.

Un rapport d'évaluation publié à Pékin le 18 décembre 2024 évalue les lignes d'assistance téléphonique urbaines dans 20 villes mondiales, dont le 12345 de Pékin et le 311 de New York, en mettant l'accent sur l'efficacité de la gouvernance. An evaluation report released in Beijing on December 18, 2024, assesses city hotlines in 20 global cities, including Beijing's 12345 and New York's 311, focusing on governance effectiveness. Le rapport utilise quatre indicateurs principaux – processus, collaboration, gouvernance intelligente et réceptive – pour évaluer les services. The report uses four primary indicators—process, collaborative, smart, and responsive governance—to evaluate services. Il met en lumière des modèles réussis comme la « Voix des citoyens » de Tokyo et la ligne d'assistance téléphonique 120 de Séoul, qui intègrent différents canaux de communication et services gouvernementaux. It highlights successful models like Tokyo's "Voice of Citizens" and Seoul's 120 hotline, which integrate various communication channels and government services. Malgré les innovations, les défis demeurent dans la clarté des rôles, l'analyse des données et l'amélioration de la gouvernance. Despite innovations, challenges remain in role clarity, data analysis, and governance improvement.