Barclays est critiqué pour avoir engagé des acteurs pour prétendre être des « acheteurs de mystère » handicapés pour tester le personnel. Barclays faces criticism for hiring actors to pretend as disabled "mystery shoppers" to test staff.

Barclays Bank a été critiquée pour avoir engagé des personnes pour prétendre être des « acheteurs mystères » aveugles ou sourds pour tester comment le personnel traite les clients handicapés. Barclays Bank has faced criticism for hiring people to pretend to be blind or deaf "mystery shoppers" to test how staff treat disabled customers. La banque a payé £45 pour chaque visite dans une succursale, mais les associations de personnes handicapées ont condamné cette pratique comme inappropriée et insultante. The bank paid £45 for each visit to a branch, but disability charities have condemned the practice as inappropriate and insulting. Barclays dit qu'ils amélioreront leurs méthodes de rétroaction. Barclays says they will improve their feedback methods.