Le comité britannique accuse HMRC d'aggraver les services téléphoniques pour orienter les utilisateurs en ligne, au milieu des demandes refusées. UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims.

Le Comité des comptes publics du Royaume-Uni a accusé HM Revenue and Customs (HMRC) de dégrader intentionnellement les services téléphoniques pour pousser les contribuables à utiliser les canaux numériques, ce qui a entraîné un mauvais service à la clientèle et des dettes irrécouvrables plus élevées. The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. HMRC rejette ces demandes et signale des normes de service améliorées, y compris des temps d'attente réduits. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. Le PAC recommande à HMRC de rétablir les objectifs de temps d'attente pour les appels et d'améliorer les plans de recouvrement des créances. The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans.