Le manque de confiance dans le système de plaintes du NHS décourage les patients de signaler des soins médiocres, selon un nouveau rapport. Low confidence in the NHS complaints system is discouraging patients from reporting poor care, a new report finds.

Healthwatch England signale que la faible confiance dans le système de plaintes du NHS décourage les patients de signaler des soins insuffisants. Healthwatch England reports that low confidence in the NHS complaints system is deterring patients from reporting poor care. Une enquête menée auprès de 2 650 adultes a révélé que 56 % des personnes qui ont déposé des plaintes n'étaient pas satisfaites et que seulement 9 % des personnes ayant une expérience médiocre avaient présenté des plaintes officielles. A survey of 2,650 adults found that 56% of those who filed complaints were unsatisfied, and only 9% of those with poor experiences made formal complaints. Le rapport préconise un processus de plaintes plus adapté pour améliorer la satisfaction et les soins des patients. The report calls for a more responsive complaints process to improve patient satisfaction and care.