Les consommateurs indiens sont d'avis que les plaintes sont dix fois plus nombreuses, qu'ils adoptent l'IA pour traiter les appels multilingues. Indian consumer helpline sees complaints surge tenfold, adopts AI to handle multilingual calls.

La ligne d'assistance nationale pour les consommateurs (NCH) en Inde a vu une augmentation de dix fois des appels et des plaintes, passant de 12 553 en décembre 2015 à 1 55 138 en décembre 2024. The National Consumer Helpline (NCH) in India saw a tenfold increase in calls and grievances from 12,553 in December 2015 to 1,55,138 in December 2024. Les plaintes mensuelles sont passées de 37 062 plaintes en 2017 à 1 12 468 plaintes en 2024. Monthly complaints rose from 37,062 in 2017 to 1,12,468 in 2024. Disponible en 17 langues, NCH utilise désormais la reconnaissance vocale, les systèmes de traduction et un chatbot AI pour améliorer le service aux divers groupes linguistiques. Available in 17 languages, NCH now uses AI-based speech recognition, translation systems, and an AI chatbot to improve service for diverse linguistic groups.