Un service client médiocre pousse 40% des Britanniques à éviter les fournisseurs de services publics, avec une ligne d'assistance "rupture" offrant une aide au changement. Poor customer service drives 40% of Brits to avoid utility providers, with a "break-up" helpline offering switch help.

Une enquête menée auprès de 2 000 Britanniques a révélé que le mauvais service à la clientèle, y compris les longs temps d'attente et le personnel grossier, est une raison majeure pour éviter les contacts avec l'entreprise, 40 % évitant les fournisseurs de services publics en raison du stress. A survey of 2,000 Brits found that poor customer service, including long wait times and rude staff, is a major reason for avoiding company contact, with 40% avoiding utility providers due to stress. Malgré le mauvais service, 32 % des répondants considèrent que les fournisseurs de services changent, les inquiétudes au sujet des problèmes ou des services les plus graves découragent beaucoup. Despite poor service driving 32% to consider switching providers, concerns about hassle or worse service deter many. Utility Warehouse a lancé une ligne d'assistance pour les ruptures à la Saint-Valentin pour aider les consommateurs à trouver de meilleurs fournisseurs. Utility Warehouse launched a Valentine's Day "break-up" helpline to help consumers find better providers.