Intelligent lance un logiciel pour améliorer les centres d'appels avec des outils d'analyse et d'intégration en temps réel. Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools.

Insightful a lancé un nouveau logiciel de centre d'appels conçu pour améliorer le service à la clientèle en analysant en profondeur les interactions des employés. Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. Les principales caractéristiques comprennent l'analyse des appels en temps réel, les cartes de pointage et l'intégration avec des outils tiers comme Genesys et Amazon Connect. Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. Les mises à jour futures visent à élargir les évaluations de la conversation et des billets, dans le but d'atteindre 99 % de la couverture d'assurance qualité. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage.