Moins de la moitié des clients vulnérables informent les entreprises financières de leurs besoins, ce qui risque d'être insuffisant. Less than half of vulnerable customers inform financial firms of their needs, risking inadequate support.

Moins de la moitié des clients vulnérables font état de leur situation aux entreprises de services financiers, ce qui pourrait entraîner des lacunes dans le soutien. Less than half of vulnerable customers disclose their circumstances to financial services firms, leading to potential gaps in support. Parmi ceux qui partagent leur situation, 74 % déclarent que le personnel pose les bonnes questions et 58 % affirment recevoir l'aide nécessaire. Among those who do share their situation, 74% report that staff ask the right questions, and 58% say they receive needed support. L'Autorité de conduite financière (AFC) a introduit l'obligation de consommation pour garantir que les entreprises obtiennent des résultats positifs pour tous les clients, y compris ceux qui sont en situation de vulnérabilité. The Financial Conduct Authority (FCA) has introduced the Consumer Duty to ensure firms deliver positive outcomes for all customers, including those in vulnerable positions. La FCA a également publié des conseils et des exemples de bonnes pratiques pour améliorer la gestion des clients vulnérables par les entreprises. The FCA also published guidance and examples of good practices to improve firms' handling of vulnerable customers.