Meltwater et NICE s'associent pour améliorer le service à la clientèle des médias sociaux avec des informations en temps réel. Meltwater and NICE team up to enhance social media customer service with real-time insights.

Meltwater et NICE ont conclu des partenariats pour intégrer l'intelligence sociale en temps réel dans les opérations de service à la clientèle. Meltwater and NICE have partnered to integrate real-time social intelligence into customer service operations. Cette collaboration permet aux entreprises d'utiliser les connaissances sociales de Meltwater au sein de la plateforme CXone Mpower de NICE, améliorant ainsi leur capacité à s'engager auprès des clients via les médias sociaux. This collaboration allows businesses to use Meltwater's social insights within NICE's CXone Mpower platform, enhancing their ability to engage with customers via social media. L'intégration offre un filtrage avancé des mots clés, des files d'attente unifiées et des réponses en temps réel, visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et l'efficacité du service. The integration offers advanced keyword filtering, unified task queues, and real-time responses, aimed at improving customer satisfaction and service efficiency.