Malgré le fait que les comptes sont très propriétaires, la plupart des utilisateurs de banques numériques à Hong Kong expriment leur mécontentement et leur faible utilisation principale. Despite high account ownership, most digital bank users in Hong Kong express dissatisfaction and low primary usage.

L'enquête sur l'expérience des utilisateurs des banques numériques de Hong Kong de 2025 a révélé que 24,1 % des répondants avaient une vision négative des banques numériques, avec seulement 31,7 % des répondants les utilisant principalement. The 2025 Hong Kong Digital Banking User Experience Survey found that 24.1% of respondents have a negative view of digital banks, with only 31.7% using them primarily. Malgré cela, plus de 62,9 % des clients ont des comptes bancaires numériques. Despite this, over 62.9% have digital bank accounts. Les utilisateurs apprécient les promotions d'ouverture de compte mais veulent une meilleure sécurité, des taux de dépôt plus élevés et des dépôts minimums plus bas. Users value account opening promotions but want better security, higher deposit rates, and lower minimum deposits. Pour stimuler l'utilisation, les banques numériques doivent améliorer l'expérience utilisateur et les services. To boost usage, digital banks need to improve user experience and services.