Microsoft a économisé 500 M$ dans les centres d'appels avec l'IA, prévoit des mises à pied comme AI génère 35% de nouveau code. Microsoft saved $500M in call centers with AI, plans layoffs as AI generates 35% of new code.

Microsoft a économisé plus de 500 millions de dollars en coûts de centre d'appels l'an dernier en utilisant l'IA, tout en prévoyant de mettre à pied près de 4% de son effectif. Microsoft saved over $500 million in call center costs last year using AI, while planning to lay off nearly 4% of its workforce. Les outils AI de l'entreprise ont amélioré la productivité des ventes, du service à la clientèle et de l'ingénierie logicielle, avec l'IA générant 35 % des nouveaux codes de produits. The company's AI tools have improved productivity in sales, customer service, and software engineering, with AI generating 35% of new product codes. Microsoft a réservé 80 milliards de dollars pour les dépenses en capital, principalement pour l'expansion des centres de données pour soutenir les services d'IA. Microsoft has set aside $80 billion for capital spending, mostly for expanding data centers to support AI services.