L'IA transforme les centres d'appels, automatisant les tâches mais réembaucheant les humains pour des questions complexes. AI transforms call centers, automating tasks but rehiring humans for complex issues.

L'intelligence artificielle (IA) transforme l'industrie des centres d'appels en automatisant les tâches courantes et en améliorant l'efficacité. Artificial Intelligence (AI) is transforming the call center industry by automating routine tasks and enhancing efficiency. Toutefois, les agents humains demeurent essentiels pour traiter des questions complexes qui exigent une empathie et des compétences en résolution de problèmes. However, human agents remain crucial for handling complex issues that require empathy and problem-solving skills. Des entreprises comme Klarna ont constaté que si l'IA peut réduire les coûts, elle lutte contre des problèmes comme le vol d'identité, les conduisant à réembaucher du personnel humain. Companies like Klarna have found that while AI can reduce costs, it struggles with issues like identity theft, leading them to rehire human staff. Malgré les pertes d'emplois potentielles, l'industrie se dirige vers un modèle où l'IA s'occupe de tâches plus simples, tandis que les humains s'attaquent à des tâches plus complexes. Despite potential job losses, the industry is moving towards a model where AI handles simpler tasks, while humans address more complex ones.