Le PDG d'Air India défend le taux d'incident de vol, souligne l'amélioration des performances à temps et la satisfaction de la clientèle. Air India CEO defends flight incident rate, highlights improved on-time performance and customer satisfaction.

Campbell Wilson, PDG d'Air India, affirme que le taux d'incidents de vol est normal pour l'échelle de la compagnie aérienne, malgré une attention récente. Air India CEO Campbell Wilson states that the flight incident rate is normal for the airline's scale, despite recent attention. La performance à temps de la compagnie a atteint 80 % en août, soit 10 points de plus que la moyenne de 2024, et son score net de promoteur a atteint un sommet historique de 36. The airline's on-time performance reached 80% in August, 10 points above the 2024 average, and its Net Promoter Score hit a historic high of 36. Air India donne également aux employés de première ligne les moyens d'offrir des services électroniques pour les questions de service et d'élargir son réseau avec de nouveaux vols. Air India is also empowering frontline staff to offer e-vouchers for service issues and expanding its network with new flights.