Calabrio lance une plateforme à moteur AI pour moderniser les opérations des centres de contact avec une planification plus intelligente et une gestion en temps réel. Calabrio launches AI-powered platform to modernize contact center operations with smarter scheduling and real-time management.

Calabrio a lancé Workforce Intelligence, une plateforme cloud-native pilotée par l'IA, conçue pour transformer les opérations des centres de contact. Calabrio has launched Workforce Intelligence, an AI-driven, cloud-native platform designed to transform contact center operations. La solution améliore la prévision, l'horaire et la gestion intrajournalière avec une adaptabilité en temps réel, réduisant les entrées manuelles et améliorant la précision. The solution enhances forecasting, scheduling, and intraday management with real-time adaptability, reducing manual input and improving accuracy. Sa fonction Agent Assist utilise l'IA générative pour permettre aux agents de gérer les horaires par le langage naturel. Its Agent Assist feature uses generative AI to let agents manage schedules via natural language. En modernisant la gestion des effectifs, la plateforme vise à renforcer l'engagement des agents, l'efficacité et l'expérience client, en plaçant les opérations des effectifs comme un pôle stratégique et proactif au sein des entreprises. By modernizing workforce management, the platform aims to boost agent engagement, efficiency, and customer experience, positioning workforce operations as a strategic, proactive hub within businesses.