L'Agence du revenu du Canada lance un plan de 100 jours pour corriger les retards de service en embaucheant du personnel, en élargissant le dialogue et en stimulant l'IA. Canada Revenue Agency launches 100-day plan to fix service delays by hiring staff, expanding chat, and boosting AI.

L'Agence du revenu du Canada (ARC) a lancé un plan de 100 jours pour résoudre les problèmes de service, y compris les longs temps d'attente et les arriérés, en embauchant plus de personnel de centre d'appels, en étendant les heures de discussion en ligne et en élargissant les capacités de ses chatbots IA. The Canada Revenue Agency (CRA) launched a 100-day plan to fix service issues, including long call wait times and backlogs, by hiring more call center staff, extending online chat hours, and expanding its AI chatbot’s capabilities. L'agence a pour objectif de répondre à 70 % des appels d'ici la mi-octobre, de réduire les arriérés de rajustements fiscaux et de tester un nouveau système d'établissement des calendriers d'appels. The agency aims to answer 70% of calls by mid-October, reduce tax adjustment backlogs, and test a new call-scheduling system. Ces efforts, qui s'inscrivent dans le cadre d'une campagne de modernisation plus large, visent à améliorer l'accès aux services et à s'attaquer aux causes profondes des retards, les progrès étant suivis sur une page Web dédiée. These efforts, part of a broader modernization push, are designed to improve access to services and address root causes of delays, with progress tracked on a dedicated web page.