Customer Science lance un outil d'IA pour les centres de contact australiens afin de générer instantanément des connaissances précises et de marque à partir d'interactions. Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions.

Customer Science a lancé Knowledge Quest, un outil alimenté par l'IA pour les centres de contact australiens qui génère et met à jour automatiquement des contenus de connaissances précis et de marque en temps réel en utilisant des données provenant d'appels, d'emails et de conversations. Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. Il identifie les lacunes, crée des projets d'articles à partir de résolutions réussies, et suit l'exactitude et le sentiment de la clientèle sans s'appuyer sur des bases préexistantes. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. En transformant les données d'interaction non structurées en connaissances exploitables, le système vise à réduire les temps de réponse, à stimuler la résolution des premiers appels, à améliorer la conformité et à accroître la confiance des agents. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. Conçu pour s'intégrer aux plateformes existantes, il décompose les silos d'information et transforme ce qui a pris des mois en jours, le plaçant comme une mise à niveau fondamentale à la gestion des connaissances. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management.