Un Néo-Zélandais a évité la saisie après avoir gagné 4 500 dollars en indemnisation par l'intermédiaire du Médiateur bancaire. A New Zealander avoided foreclosure after winning $4,500 in compensation through the Banking Ombudsman.

Un emprunteur néo-zélandais qui a dû faire face à une vente forcée de maisons en raison de difficultés financières a reçu 4 000 dollars pour des rénovations et un paiement de 500 dollars après avoir intensifié son dossier par le biais du système de médiation bancaire. A New Zealand borrower facing a forced home sale due to financial hardship received $4,000 for renovations and a $500 goodwill payment after escalating his case through the Banking Ombudsman Scheme. L'homme, blessé au travail et incapable de travailler, a lutté contre les paiements hypothécaires et a été confronté à la confusion au sujet de passer à un taux fixe plus bas alors qu'il était en retard. The man, injured at work and unable to work, struggled with mortgage payments and faced confusion over switching to a lower fixed rate while in arrears. La banque a dû faire l'objet d'une période de surveillance de 90 jours et a ensuite menacé de fermer son compte en raison de sa détresse et de son comportement conflictuel, que le médiateur a jugé raisonnable mais a recommandé une résolution souple. The bank required a 90-day monitoring period and later threatened account closures due to his distress and confrontational behavior, which the ombudsman deemed reasonable but recommended a flexible resolution. Le résultat a évité une vente hypothécaire et a mis en évidence les préoccupations croissantes au sujet des difficultés financières, avec une augmentation de 55 % des plaintes connexes. The outcome avoided a mortgagee sale and highlighted rising concerns over financial hardship, with a 55% increase in related complaints. Le Médiateur a exhorté les banques à améliorer les processus de communication et de soutien, en mettant l'accent sur les contacts précoces des clients et les voies d'aide plus claires, en particulier dans les affaires de prêt immobilier impliquant des taux d'intérêt et des frais de rupture. The ombudsman urged banks to improve communication and support processes, emphasizing early contact from customers and clearer pathways for help, especially in property lending cases involving interest rates and break fees.