Une cyberattaque a causé des retards mineurs à Heathrow, mais le personnel a maintenu la plupart des vols à temps par une communication calme et claire. A cyberattack caused minor delays at Heathrow, but staff kept most flights on schedule through calm, clear communication.

Une cyberattaque à l'aéroport de Londres a causé des retards généralisés, mais le personnel a maintenu le calme, fourni des communications claires et a maintenu la plupart des vols dans les délais, annulant seulement 13 des 350 départs. A cyberattack at London’s Heathrow Airport caused widespread delays, but staff maintained calm, provided clear communication, and kept most flights on schedule, canceling only 13 of over 350 departures. Des compagnies aériennes comme Etihad ont conseillé des arrivées antérieures, et les employés ont offert de l'assurance et de l'aide pratique, ce qui atténue la frustration des passagers. Airlines like Etihad advised earlier arrivals, and employees offered reassurance and practical help, easing passenger frustration. En revanche, les aéroports australiens ont été régulièrement critiqués pour leur mauvaise communication et leur manque de personnel pendant les perturbations, malgré la production de bénéfices combinés de 2,53 milliards de dollars en 2023-2024. In contrast, Australian airports have repeatedly faced criticism for poor communication and understaffing during disruptions, despite generating $2.53 billion in combined profits in 2023-24. L'incident souligne que la gestion efficace des crises repose davantage sur la préparation, le personnel et l'interaction humaine que sur la technologie seule. The incident highlights that effective crisis management relies more on preparedness, staffing, and human interaction than on technology alone.