Le développement touristique du Ghana est entravé par des services incohérents et des expériences médiocres malgré les arrivées records de 2024. Ghana’s tourism growth is hindered by inconsistent service and poor experiences despite record 2024 arrivals.

Le professeur Kobby Mensah, PDG de Ghana Tourism Development Company, a souligné lors de la Conférence et Expo sur l'accueil et le tourisme à Accra 2025 que les normes de service incohérentes et les mauvaises expériences clientes entravent le secteur de l'accueil au Ghana malgré le tourisme record en 2024, qui a vu 1,288 million d'arrivées internationales et des revenus élevés. Professor Kobby Mensah, CEO of Ghana Tourism Development Company, highlighted at the 2025 Hospitality and Tourism Conference & Expo in Accra that inconsistent service standards and poor customer experiences are hindering Ghana’s hospitality sector despite record tourism in 2024, which saw 1.288 million international arrivals and high revenue. Il a cité des problèmes tels que "le temps de travail du Ghana" et la qualité de service inégale comme des obstacles à la création d'expériences positives pour les visiteurs et à la réduction de la défense des intérêts des touristes. He cited issues like “Ghana man-time” and uneven service quality as barriers to creating positive visitor experiences and reducing tourist advocacy. Les difficultés persistantes sont notamment l'accès limité aux sites, les disparités régionales et le faible investissement privé. Persistent challenges include limited site access, regional disparities, and low private investment. Mensah a appelé à des opérations normalisées, en s'inspirant des meilleures pratiques mondiales en matière de personnalisation, de technologie, de formation du personnel et de durabilité, afin d'améliorer la qualité des services et la rentabilité à long terme. Mensah called for standardized operations, drawing from global best practices in personalization, technology, staff training, and sustainability to improve service quality and long-term profitability. La conférence, à laquelle ont participé des dirigeants de l'industrie dans toute l'Afrique, visait à favoriser la collaboration et à aligner le secteur de l'accueil du Ghana sur les critères internationaux. The conference, attended by industry leaders across Africa, aimed to foster collaboration and align Ghana’s hospitality sector with international benchmarks.