Telstra a infligé une amende de 18 M$ pour avoir déclassé secrètement 9 000 clients. Telstra fined $18M for secretly downgrading 9,000 customers’ NBN speeds without consent.

Telstra a été condamné à une amende de 18 millions de dollars par la Cour fédérale australienne pour avoir transféré près de 9 000 clients de Belong à un plan NBN à moindre vitesse à la fin de 2020 sans les en informer. Telstra has been fined $18 million by Australia’s Federal Court for switching nearly 9,000 Belong customers to a lower-speed NBN plan in late 2020 without informing them. Le changement a réduit les vitesses de téléchargement de 40 Mbps à 20 Mbps tout en maintenant les vitesses de téléchargement à 100 Mbps, affectant la qualité du service sans le consentement du client. The change reduced upload speeds from 40 Mbps to 20 Mbps while keeping download speeds at 100 Mbps, affecting service quality without customer consent. La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a déclaré que cela violait le droit des consommateurs en privant les clients du droit de décider si le service répondait à leurs besoins. The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) said this violated consumer law by depriving customers of the right to decide if the service met their needs. Telstra doit payer plus de 2,3 millions de dollars en rémunération mensuelle de 15 $ par client touché et couvrir les frais juridiques de l'ACCC. Telstra must pay over $2.3 million in $15 monthly compensation per affected customer and cover the ACCC’s legal costs. La décision de la Cour, rendue en février 2025, met en lumière le contrôle réglementaire de la transparence dans les services de télécommunications. The court ruling, issued in February 2025, highlights regulatory scrutiny of transparency in telecom services.