L'assureur européen Apivia Courtage teste SoundHound AI , Amelia 7 dans les centres de contact pour le service à la clientèle autonome. European insurer Apivia Courtage tests SoundHound AI’s Amelia 7 in contact centers for autonomous customer service.

Apivia Courtage, un grand assureur européen, teste la plateforme d'IA d'agence Amelia 7 de SoundHound dans ses centres de contact à partir d'octobre 2025. Apivia Courtage, a major European insurer, is testing SoundHound AI’s Amelia 7 agentic AI platform in its contact centers as of October 2025. Le pilote utilise l'IA avancée pour traiter de façon autonome les demandes complexes des clients, comme la vérification de l'identité, les mises à jour de la politique et l'horaire des réunions, en faisant la conversation vocale, en parlant de chat et en texto. The pilot uses advanced AI to autonomously handle complex customer requests—such as identity verification, policy updates, and meeting scheduling—across voice, chat, and text. Le système, basé sur de grands modèles de langage et une reconnaissance vocale optimisée, vise à améliorer le libre-service et les agents humains libres pour des tâches de plus grande valeur. The system, built on large language models and optimized speech recognition, aims to improve self-service and free human agents for higher-value tasks. La société fera la démonstration du projet pilote à Reavie à Cannes du 8 au 10 octobre, à la suite d'un partenariat antérieur qui a permis d'augmenter la productivité de 20 %. The company will demonstrate the pilot at Reavie in Cannes from October 8–10, following a prior partnership that boosted productivity by 20%.