Idaho Falls lance l'assistante AI « AI Annie » pour traiter les appels non urgents, réduisant les temps d'attente avec une précision de 94%. Idaho Falls launches AI assistant "AI Annie" to handle non-emergency calls, reducing wait times with 94% accuracy.

Le comté de Bonneville et Idaho Falls ont lancé « AI Annie », une assistante vocale de l'IA, pour répondre aux appels non urgents sur la ligne 208-529-1200, réduisant ainsi les temps d'attente et allégeant la pression sur les répartiteurs d'urgence. Bonneville County and Idaho Falls have launched "AI Annie," an AI voice assistant, to handle non-emergency calls on the 208-529-1200 line, reducing wait times and easing pressure on emergency dispatchers. Le système, alimenté par la plateforme Aurelienne, répond aux demandes de renseignements courantes comme les plaintes de bruit et les dangers routiers en anglais et en espagnol, fournit des ressources et transfère des cas complexes au personnel en direct. The system, powered by the Aurelian platform, answers routine inquiries like noise complaints and road hazards in English and Spanish, provides resources, and transfers complex cases to live staff. Depuis son lancement au début de septembre, il a atteint un taux de réussite de 94 %, tous les appels 911 étant toujours traités par des opérateurs humains. Since its early September rollout, it has achieved a 94% success rate, with all 911 calls still handled by human operators.