Klarna a réduit 800 emplois avec AI, augmentant les revenus américains de 38 % et permettant un IPO de 15 milliards de dollars +, malgré les préoccupations de perte d'emploi. Klarna cut 800 jobs with AI, boosting U.S. revenue 38% and enabling a $15B+ IPO, despite job loss concerns.

Selon Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, l'entreprise a réduit sa main-d'œuvre en deux à l'aide de l'IA, remplaçant environ 800 postes de service à la clientèle par un chatbot à moteur OpenAI. Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski says the company cut its workforce in half using AI, replacing about 800 customer service roles with an OpenAI-powered chatbot. Malgré les problèmes de qualité qui se posent au début, ce changement a contribué à stimuler la croissance des revenus de 38 % d'une année à l'autre aux États-Unis et à assurer le succès de l'IPO de septembre, avec un plafond de marché de plus de 15 milliards de dollars. Despite early quality issues, the shift helped drive 38% year-over-year revenue growth in the U.S. and contributed to a successful September IPO with a market cap over $15 billion. Siemiatkowski, qui utilise l'IA de façon intensive dans son travail et sa vie personnelle, avertit que l'IA causera des pertes d'emplois à court terme importantes, en particulier dans le travail de connaissance, et critique les leaders technologiques pour avoir minimisé l'impact. Siemiatkowski, who uses AI extensively in his work and personal life, warns that AI will cause significant near-term job losses, especially in knowledge work, and criticizes tech leaders for downplaying the impact. Bien que Klarna mette maintenant l'accent sur la qualité du soutien humain, le personnel est passé de 7 400 à 3 000 personnes. Though Klarna now emphasizes human support quality, staff dropped from 7,400 to 3,000.