Une étude réalisée en 2025 a révélé que les vitesses de conduite étaient en moyenne de 5:35, Taco Bell étant le plus rapide et Chick-fil-A le plus lent mais le plus satisfaisant, soulignant que la convivialité, la précision et la qualité de la nourriture comptent désormais le plus. A 2025 study found drive-thru speeds averaged 5:35, with Taco Bell fastest and Chick-fil-A slowest but top in satisfaction, highlighting that friendliness, accuracy, and food quality now matter most.

Une étude de 2025 de Intouch Insight et QSR Magazine a révélé des temps de service moyens à 5 minutes 35 secondes, Taco Bell étant le plus rapide à 4 minutes, tandis que Chick-fil-A a eu le temps le plus lent à 7 minutes 6 secondes mais a obtenu la plus grande satisfaction de la clientèle. A 2025 drive-thru study by Intouch Insight and QSR Magazine found average service times at 5 minutes 35 seconds, with Taco Bell fastest at four minutes, while Chick-fil-A had the slowest time at 7 minutes 6 seconds but tied for highest customer satisfaction. Malgré les commandes à puissance AI en moyenne 3 minutes 53 secondes, le personnel humain a amélioré la précision pour les commandes personnalisées. Despite AI-powered orders averaging 3 minutes 53 seconds, human staff improved accuracy for custom orders. L'étude de plus de 2 000 visites a montré que 87 % des commandes étaient exactes et 97 % étaient de qualité alimentaire, soulignant que la satisfaction des clients dépendait désormais davantage de la convivialité, de la précision et de la qualité des aliments que de la vitesse. The study of over 2,000 visits showed 87% order accuracy and 97% food quality, emphasizing that customer satisfaction now hinges more on friendliness, accuracy, and food quality than speed alone.