eGain a lancé eGain Composer, une plateforme d'IA pour des applications de service à la clientèle sécurisées et précises avec une conformité et une confiance améliorées. eGain launched eGain Composer, an AI platform for secure, accurate customer service apps with enhanced compliance and trust.

eGain a annoncé eGain Composer, une plateforme modulaire d'IA pour construire des applications d'expérience client fiables en utilisant des connaissances d'entreprise de confiance. eGain announced eGain Composer, a modular AI platform for building reliable customer experience applications using trusted enterprise knowledge. Dévoilé lors de son événement Solve25, l'outil propose des serveurs API, SDK et Model Context Protocol pour intégrer les capacités d'IA comme la recherche et les actions agentiques en toute sécurité sur les canaux. Unveiled at its Solve25 event, the tool offers APIs, SDKs, and Model Context Protocol servers to integrate AI capabilities like search and agentic actions securely across channels. Il met l'accent sur la précision, le respect des normes comme HIPAA et le RGPD, et l'amélioration continue par l'optimisation en boucle fermée. It emphasizes accuracy, compliance with standards like HIPAA and GDPR, and continuous improvement through closed-loop optimization. La société a également élargi son programme de rachat d'actions de 20 millions de dollars, a présenté AI Agent 2TM avec Assured ActionsTM, a nommé un nouveau vice-président du marketing, et a publié des résultats d'enquêtes mettant en évidence les préoccupations de l'industrie au sujet de la confiance en AI, soulignant la nécessité d'une gestion précise des connaissances. The company also expanded its stock repurchase program by $20 million, introduced AI Agent 2™ with Assured Actions™, appointed a new VP of Marketing, and released survey findings highlighting industry concerns over AI trust, underscoring the need for accurate knowledge management.