Les chatbots d'IA remplacent les travailleurs des centres d'appels humains en Inde, ce qui réduit les emplois et suscite des préoccupations au sujet du chômage. AI chatbots are replacing human call-center workers in India, cutting jobs and raising concerns over unemployment.

Les chatbots AI remplacent rapidement les travailleurs du centre d'appels humain en Inde, avec des startups comme LimeChat utilisant l'IA générative pour gérer des tâches de service à la clientèle avec une fluidité humaine, réduisant les besoins en personnel de jusqu'à 80%. AI chatbots are rapidly replacing human call-center workers in India, with startups like LimeChat using generative AI to handle customer service tasks with human-like fluency, cutting staffing needs by up to 80%. Ce changement a entraîné une forte baisse des recrutements pour les rôles de gestion des processus opérationnels, qui employaient autrefois 1,65 million de personnes. This shift has led to sharp declines in hiring for business process management roles, which once employed 1.65 million people. Les travailleurs signalent une insécurité croissante de l'emploi, certains licenciés alors que l'IA prend en charge des tâches routinières. Workers report rising job insecurity, with some laid off as AI takes over routine tasks. Bien que le gouvernement affirme que les changements technologiques fonctionnent plutôt que de les éliminer, les experts mettent en garde contre le manque de soutien aux travailleurs déplacés. While the government says technology changes work rather than eliminates it, experts warn of a lack of support for displaced workers. Le marché mondial de l'IA conversationnelle augmente de 24 % par an et pourrait atteindre 41 milliards de dollars d'ici 2030, menaçant ainsi l'Inde de dominer l'externalisation mondiale, alors que les tarifs et les droits de visa américains augmentent. The global conversational AI market is growing at 24% annually and could reach $41 billion by 2030, threatening India’s dominance in global outsourcing amid rising U.S. tariffs and visa fees.