Un déploiement défectueux du système de facturation a causé des erreurs massives, plus de 16 millions de dollars en corrections et 130 millions de dollars en compensation proposée. A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation.

Un déploiement défectueux du nouveau système de facturation CustomerPlace de Greater Western Water en mai 2024 a causé des erreurs généralisées, dont plus de 18 000 doubles factures, des concessions manquées, une facturation incorrecte des appartements et 320 cas de données personnelles envoyées à de mauvais destinataires. A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. Le système, construit à partir de plates-formes anciennes dépassées, a souffert de l'échec des tests, des règles abandonnées de données, et de la mise en œuvre précipitée. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. Plus de 16 millions de dollars ont été dépensés pour des réparations, et 130 millions de dollars ont été proposés pour la rémunération des clients. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. Malgré la correction de 320 000 enregistrements, la portée complète des erreurs demeure inconnue. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. Le projet, qui avait initialement été prévu à 103,7 millions de dollars, a impliqué plusieurs entrepreneurs et a entraîné l'arrêt des transactions immobilières. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. Le PDG Craig Dixon a reconnu les défaillances systémiques et confirmé que les clients n'ont pas payé pour les corrections, tandis que des poursuites judiciaires peuvent être engagées. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued.