Une vérification a permis de constater que la plupart des demandes de renseignements du comté de Multnomah ont été répondues, mais que des lacunes subsistent en ce qui concerne la réactivité, l'accès linguistique et l'exactitude des coordonnées. An audit found most Multnomah County inquiries are answered, but gaps remain in responsiveness, language access, and contact accuracy.

Une vérification effectuée dans le comté de Multnomah a révélé que 83 % des demandes de renseignements du public par téléphone, courriel ou chat ont reçu une réponse, les courriels atteignant un taux de réponse de 87 %. A Multnomah County audit found that 83% of public inquiries via phone, email, or chat received a response, with emails achieving an 87% response rate. Les tests ont révélé que 20 % des contacts n'avaient pas été répondus, que certains numéros de téléphone répertoriés étaient inactifs et que moins de 60 % des messages automatisés offraient des options en langue autre que l'anglais. Testing revealed 20% of contacts went unanswered, some listed phone numbers were inactive, and less than 60% of automated messages offered non-English language options. La vérification, qui est motivée par des plaintes de résidents, recommande de mettre à jour les coordonnées, d'établir des normes de temps d'intervention, d'améliorer l'accès multilingue et de procéder à des vérifications régulières du système afin d'améliorer la réactivité du gouvernement. The audit, prompted by resident complaints, recommends updating contact info, setting response time standards, improving multilingual access, and conducting regular system checks to enhance government responsiveness.