Les agents fiscaux australiens condamnent les défaillances des services de l'ATO, citant de longues attentes, des conseils incohérents et un personnel non formé, malgré les affirmations d'amélioration de l'ATO. Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement.

Les agents fiscaux australiens critiquent l'ATO au sujet des problèmes de service à la clientèle, notamment les longs délais d'attente, les conseils incohérents et le personnel ayant une connaissance fiscale limitée. Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. Un examen effectué par l'ombudsman fiscal Ruth Hill a révélé que les agents étaient souvent transférés à des entrepreneurs inexpérimentés qui se fiaient à des scripts, ce qui a entraîné des appels longs et non résolus et des renseignements contradictoires. A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. Malgré le traitement de 8,9 millions d'appels en 2025 – plus de 1,1 million par l'intermédiaire de la ligne d'agents – le taux élevé de rotation du personnel et le fait d'acheminer des demandes complexes vers des lignes publiques en général ont aggravé le service. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. L'OTA a reconnu ses préoccupations, s'est engagé à améliorer la transparence des délais de réponse et les contrôles de qualité, et a noté moins de plaintes officielles, mais l'ombudsman a exprimé sa déception que l'organisme ne priorise pas les appels des agents d'acheminement à des employés plus expérimentés. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff.