L'ARC a amélioré la réponse à l'appel à 77 % au début d'octobre 2025, dépassant ainsi son objectif, dans le cadre d'un plan de 100 jours visant à corriger les retards après les importantes compressions de personnel. The CRA improved call response to 77% in early October 2025, exceeding its target, as part of a 100-day plan to fix delays after major staff cuts.

L'Agence du revenu du Canada (ARC) affirme avoir répondu à 77 % des appels entre le 29 septembre et le 3 octobre, dépassant son objectif de 70 % par rapport au calendrier prévu, comparativement à 35 % au début de juillet. The Canada Revenue Agency (CRA) says it has answered 77% of calls between September 29 and October 3, surpassing its 70% target ahead of schedule, up from 35% in early July. Ces progrès s'inscrivent dans le cadre d'un plan de 100 jours lancé en septembre 2025 sous la direction du ministre des Finances, François-Philippe Champagne, qui vise à corriger de longs retards d'ici le 11 décembre. This progress is part of a 100-day plan launched in September 2025 under Finance Minister François-Philippe Champagne, aiming to fix long delays by December 11. L'ARC a réembauché des centaines de membres du personnel des centres d'appels, prolongé les heures de discussion en ligne et amélioré son système de chat sur l'IA, tout en utilisant des systèmes de rappel et l'automatisation pour gérer les arriérés. The CRA has rehired hundreds of call centre staff, extended online chat hours, and enhanced its AI chatbot, while using callback systems and automation to manage backlogs. Malgré les améliorations apportées, les fonctionnaires reconnaissent les défis actuels liés aux rajustements fiscaux, aux demandes et aux demandes de crédit, et affirment que les travaux se poursuivront au-delà de la date limite. Despite improvements, officials acknowledge ongoing challenges with tax adjustments, applications, and credit inquiries, and say work will continue beyond the deadline. Aucun nouvel embauche n'est prévu en raison de contraintes budgétaires, et l'organisme évalue les niveaux actuels de dotation. No new hiring is planned due to budget constraints, and the agency is assessing current staffing levels. La campagne d'amélioration des services s'inscrit dans le prolongement d'une réduction des coûts plus vaste, avec près de 10 000 emplois de l'ARC perdus depuis mai 2024, dont environ 3 300 rôles de centre d'appels, ce qui soulève des préoccupations quant à la qualité des services à long terme. The push for service improvements follows broader federal cost-cutting, with nearly 10,000 CRA jobs lost since May 2024, including about 3,300 call centre roles, raising concerns about long-term service quality.