Taco Bell est le plus rapide drive-thru aux États-Unis, mais Chick-fil-A marque le plus haut en satisfaction et convivialité. Taco Bell is fastest drive-thru in U.S., but Chick-fil-A scores highest in satisfaction and friendliness.

Une nouvelle étude d'Intouch Insights et du QSR Magazine classe les performances de la chaîne de restauration rapide dans 13 chaînes américaines, et trouve Taco Bell la plus rapide avec un temps total moyen de 4 minutes et 17 secondes – sa cinquième année consécutive au sommet. A new study by Intouch Insights and QSR Magazine ranks drive-thru performance across 13 U.S. fast food chains, finding Taco Bell the fastest with an average total time of 4 minutes and 17 seconds—its fifth straight year at the top. Chick-fil-A est le dernier en vitesse, attribué à la circulation élevée et à un système de commande en ligne, mais a mené à la satisfaction de la clientèle (98 %) et à la convivialité (93 %). Chick-fil-A ranked last in speed, attributed to high traffic and an in-line ordering system, but led in customer satisfaction (98%) and friendliness (93%). McDonald , qui a obtenu le score le plus bas en convivialité (65 %) et en satisfaction (86 %), tandis que Taco Bell a obtenu 88 % de satisfaction et 78 % de convivialité. McDonald’s scored lowest in both friendliness (65%) and satisfaction (86%), while Taco Bell earned 88% satisfaction and 78% friendliness. Les résultats montrent un net compromis entre la vitesse et la qualité du service. The results show a clear trade-off between speed and service quality.