Plus de 90 % des assureurs-vie explorent l'IA, mais seulement 22 % l'ont déployée, malgré son utilisation dans les demandes de remboursement et les tâches de données. Over 90% of life insurers are exploring AI, but only 22% have deployed it, despite its use in claims and data tasks.

L'intelligence artificielle transforme rapidement le secteur de l'assurance, plus de 90 % des assureurs-vie explorant ou utilisant l'IA pour améliorer la souscription, le traitement des demandes et le service à la clientèle. Artificial intelligence is rapidly transforming the insurance industry, with over 90% of life insurers exploring or using AI to enhance underwriting, claims processing, and customer service. Alors que 82 % des cadres de direction accordent la priorité à l'IA, seulement 22 % l'ont déployée dans la production, ce qui met en évidence un écart entre l'intérêt et la mise en oeuvre. While 82% of executives prioritize AI, only 22% have deployed it in production, highlighting a gap between interest and implementation. L'IA est déjà utilisée dans l'extraction de données (69%), l'automatisation des revendications (64%), et les chatbots (60%), mais l'adoption dans les centres d'appels reste faible. AI is already used in data extraction (69%), claims automation (64%), and chatbots (60%), but adoption in call centers remains low. Les assureurs élargissent l'IA aux prix, aux ventes et aux outils destinés aux clients, bien que la gouvernance et la protection des données demeurent des défis majeurs. Insurers are expanding AI into pricing, sales, and customer-facing tools, though governance and data privacy remain major challenges. Les premiers adoptants signalent des gains d'efficacité et d'expérience client, mais de nombreuses agences continuent de s'appuyer sur des outils de base et des préoccupations au sujet des préjugés, de la transparence et de l'impact sur la main-d'oeuvre persistent. Early adopters report gains in efficiency and customer experience, but many agencies still rely on basic tools, and concerns about bias, transparency, and workforce impact persist.