American Airlines s'est classée au premier rang mondial dans une étude en raison de sa faible satisfaction, de ses incidents de sécurité et de son service médiocre. American Airlines ranked worst globally in a study due to low satisfaction, safety incidents, and poor service.

American Airlines est classée au monde parmi les compagnies les plus détestées dans une nouvelle étude, avec 56 sur 100 sur un indice d'insatisfaction, avec des passagers qui l'ont noté 2,9 sur 10 et qui ont enregistré 11 incidents majeurs de sécurité. American Airlines is ranked the world’s most disliked airline in a new study, scoring 56 out of 100 on a dissatisfaction index, with passengers rating it 2.9 out of 10 and recording 11 major safety incidents. Frontier Airlines s'est classée deuxième avec un score de 55 et la cote la plus basse à 2,0 sur 10, tandis que United Airlines s'est classée troisième malgré avoir servi 173,6 millions de passagers. Frontier Airlines placed second with a score of 55 and the lowest passenger rating at 2.0 out of 10, while United Airlines ranked third despite serving 173.6 million passengers. L'étude a évalué la satisfaction de la clientèle, les dossiers de sécurité, les cotes Skytrax et le volume de plaintes. The study evaluated customer satisfaction, safety records, Skytrax ratings, and complaint volume. British Airways a enregistré le taux le plus élevé de plaintes pour perte de bagages. British Airways had the highest rate of lost luggage complaints. Les analystes attribuent le déclin de la confiance aux problèmes de service non réglés qui se multiplient au fil du temps. Analysts attribute declining trust to unaddressed service issues compounding over time.