Les centres d'appels fiscaux du Canada ont répondu correctement aux questions des particuliers, à peine 17 % du temps à la fin de 2025, mais des améliorations sont en cours. Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway.

Un rapport du vérificateur général fédéral publié le 21 octobre 2025 a révélé que les centres d'appels de l'Agence du revenu du Canada n'ont fourni de réponses exactes aux questions fiscales individuelles que 17 % du temps entre février et mai 2025, avec des demandes de renseignements sur l'impôt et les avantages sociaux des entreprises à 54 %. A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. Les temps d'attente moyens étaient de 31 minutes et seulement 18 % des appels ont été répondus dans les 15 minutes. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. L'ARC s'est depuis améliorée, répondant à 77% des appels à la mi-octobre dans le cadre d'un plan de 100 jours lancé par le ministre des Finances François-Philippe Champagne, qui comprend l'embauche de plus d'agents, l'extension des heures et l'expansion des outils d'IA. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. Malgré les progrès réalisés, des défis subsistent, notamment des pénuries de personnel, des retards et des préoccupations continues au sujet de la qualité des services et de la confiance du public. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust.