Les assureurs de Floride utilisent l'IA dans le traitement des réclamations post-Hurricane Milton, suscitant des préoccupations au sujet des taux élevés de refus et le manque de transparence. Florida insurers use AI in claims processing post-Hurricane Milton, sparking concerns over high denial rates and lack of transparency.

Les assureurs de Floride utilisent de plus en plus l'IA pour traiter les réclamations, surtout après que l'ouragan Milton ait causé plus de 4,7 milliards de dollars de pertes et 92 000 refus. Florida insurers are increasingly using AI to process claims, especially after Hurricane Milton caused over $4.7 billion in losses and 92,000 denials. Alors que les entreprises affirment que l’IA améliore l’efficacité, le taux de refus de 46,7 % des demandes d’indemnisation en Floride en 2024 – bien au-dessus de la moyenne nationale – a soulevé des inquiétudes quant à l’équité. While companies say AI improves efficiency, Florida’s 46.7% claim denial rate in 2024—far above the national average—has raised concerns about fairness. De nombreux souscripteurs, comme George Bustillo, déclarent se sentir abandonnés et soupçonner l'IA contribue à des dénégations injustes ou peu claires, bien qu'ils ne sachent souvent pas si l'IA était impliquée. Many policyholders, like George Bustillo, report feeling abandoned and suspect AI contributes to unfair or unclear denials, though they’re often unaware if AI was involved. Les législateurs préconisent des règlements exigeant un examen humain avant les dénis, citant des questions de transparence et de responsabilité. Lawmakers are pushing for regulations requiring human review before denials, citing transparency and accountability issues. Malgré seulement trois plaintes liées à l'IA depuis 2019, les critiques affirment que l'impact réel peut être sous-déclaré, car le rôle de l'AI s'étend dans les décisions d'assurance-vie. Despite only three AI-related complaints since 2019, critics argue the true impact may be underreported as AI’s role expands in life-altering insurance decisions.